POLÍTICA DE PRIVACIDAD - DIGITAL TICKET S.A.C.

Última actualización: diciembre 2025


DIGITAL TICKET S.A.C. valora a sus usuarios y está comprometida con la protección de su privacidad. Como parte de dicho compromiso, hemos desarrollado la presente política de privacidad, en adelante, “ La Política de Privacidad ” o “ La Política ” que describe la manera en la que Digital Ticket tratará sus datos personales en el marco de la relación que mantiene con usted para el uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y cualquier canal digital de ticketing en adelante y de manera conjunta, “ La Plataforma ”.

    I. ASPECTOS GENERALES

  1. DIGITAL TICKET se encuentra constituida bajo la razón social DIGITAL TICKET S.A.C., identificada con R.U.C. N.º 20615136442 y domiciliada en Jr. Hermilio Valdizan 233, Int A, Urb. Fundo Oyague, Jesús María y departamento de Lima (en adelante, “ Digital Ticket ”).
  2. Al registrarse en la Plataforma, comprar una entrada o utilizar nuestros servicios, usted, en tanto usuario de ésta, acepta haber sido debidamente informado por Digital Ticket de las prácticas, usos y políticas que se detallan a continuación. Esta Política contiene las prácticas de privacidad de la Plataforma operada por Digital Ticket, en cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales en adelante, la “ LPDP ” y el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales en adelante, el “ RLPDP ”.
  3. Para efectos de esta Política, toda referencia a “ nos ”, “ nosotros ” o “ nuestra ” se refiere a Digital Ticket; y cuando se refiera a “ el Usuario ”, “ los Usuarios ” o alguna variación de éstos, se entenderá a todos aquellos individuos distintos a Digital Ticket registrados como usuarios, compradores o visitantes de la Plataforma.
  4. Esta Política no aplica a sitios web, servicios, productos o aplicaciones de terceros, incluso si pueden ser accedidos a través de nuestra Plataforma o viceversa por ejemplo, páginas de organizadores, pasarelas de pago externas, redes sociales, etc.

    5. II. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOLECTAMOS DEL USUARIO

  5. Digital Ticket recibe y almacena la información que los Usuarios proporcionan al registrarse en la Plataforma, realizar una compra, contactarse con nosotros o utilizar nuestros servicios, a fin de poder desarrollar la relación contractual y brindar nuestros servicios de ticketing.
  6. Toda información proporcionada por el Usuario deberá ser verdadera, completa y exacta. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada.
  7. Los datos personales que Digital Ticket puede recopilar, según el uso que el Usuario haga de la Plataforma, incluyen, entre otros:
    • Datos de identificación:
      • Nombres y apellidos
      • Tipo y número de documento de identidad (DNI, CE u otro)
      • Correo electrónico
      • Teléfono o celular
    • Datos de contacto y ubicación:
      • País
      • Departamento, provincia y distrito
      • Dirección de residencia (cuando sea necesaria para fines de facturación o atención de reclamos)
    • Datos de compra y uso de la Plataforma:
      • Historial de compras de entradas
      • Eventos adquiridos, fecha, hora y recinto
      • Localidades, zonas o butacas seleccionadas
      • Promociones, cupones o descuentos utilizados
      • Medio de pago utilizado (sin almacenar datos sensibles de la tarjeta más allá de lo permitido por normativa y pasarelas)
    • Datos técnicos y de navegación:
      • Digital Ticket recopila información técnica asociada a la interacción del Usuario con la Plataforma —como dirección IP, identificadores de dispositivo o datos de navegación— únicamente a través de cookies y tecnologías similares, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cookies.
    • Datos del evento y acceso:
      • Código QR de la entrada
      • Registros de validación (fecha, hora, punto de acceso)
      • Información sobre incidencias de acceso o control antifraude
  8. Digital Ticket no recopila datos biométricos ni categorías especiales de datos personales, salvo que ello sea claramente informado y se obtenga el consentimiento previo, expreso e inequívoco del Usuario, conforme a la LPDP.
  9. La información del Usuario es necesaria para la ejecución de la relación contractual y la prestación de los servicios de Digital Ticket. En caso de que el Usuario no desee proporcionar los datos necesarios, podría resultar imposible contratar los productos o servicios ofrecidos por Digital Ticket (por ejemplo, no se podría emitir una entrada o atender un reclamo).
  10. En caso se realice un registro o compra en nombre de un tercero (por ejemplo, compra de entradas para otra persona), el Usuario declara que ha obtenido su consentimiento antes de facilitarnos su información personal.
  11. El Usuario puede navegar libremente por la Plataforma sin necesidad de proporcionar datos personales. Digital Ticket solo recopila información personal cuando el Usuario decide voluntariamente proporcionarla (por ejemplo, al registrarse, iniciar un proceso de compra o completar un formulario) o cuando acepta el uso de cookies no esenciales (funcionales y publicitarias) conforme a la Política de Cookies.

    12. Si el Usuario rechaza las cookies no esenciales, Digital Ticket únicamente utilizará aquellas estrictamente necesarias para permitir el funcionamiento básico de la Plataforma, sin que ello suponga la recopilación de datos personales adicionales.

    III. INCORPORACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO EN LOS BANCOS DE DATOS Y PERIODO DE CONSERVACIÓN

  12. La información personal brindada por los Usuarios será almacenada en bancos de datos de titularidad de Digital Ticket debidamente registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, tales como: (i) “Usuarios de la Página Web” y (ii) “Atención de Reclamos”.
  13. Los datos personales serán conservados durante el tiempo en que el Usuario mantenga una relación con Digital Ticket y, con posterioridad al término de ésta, por los plazos máximos que resulten necesarios para:
    • el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias en general, hasta por cinco (5) años o el plazo que establezca la normativa aplicable;
    • la atención de posibles reclamos o acciones legales derivadas de la relación contractual que pueden extenderse hasta diez (10) años, según plazos de prescripción aplicables;
    • el envío de comunicaciones comerciales, siempre que exista consentimiento y hasta por un plazo máximo de dos (2) años desde la última interacción relevante, salvo revocatoria.

    14. Transcurridos dichos plazos, los datos personales serán eliminados o anonimizados, de manera que no permitan la identificación del titular.

    IV. MENORES DE EDAD

  14. Para acceder a la mayoría de los servicios de Digital Ticket se requiere que el Usuario sea mayor de edad según la legislación peruana (18 años). Determinados eventos pueden tener restricciones específicas de edad (por ejemplo, “+18”), según lo establecido por el organizador.
  15. En el caso que Digital Ticket decida, eventualmente, dirigir servicios o funcionalidades específicas a menores de edad (por ejemplo, eventos familiares), se solicitará el consentimiento del padre, madre, tutor o representante legal, cuando corresponda, conforme a la LPDP.
  16. Si un menor de edad accede o utiliza la Plataforma, se presume que lo hace con el debido consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.
  17. En caso Digital Ticket detecte o presuma que se ha registrado información de menores de edad sin el consentimiento correspondiente, procederá a eliminar dicha información de sus bases de datos en el menor tiempo posible.

    18. V. ¿CÓMO RECOLECTAMOS LA INFORMACIÓN?

  18. Para recibir los servicios de Digital Ticket, el Usuario puede proporcionar su información personal a través de los siguientes mecanismos:
    • Registro de cuenta en la Plataforma.
    • Compra de entradas como usuario registrado o como invitado.
    • Comunicaciones directas (llamadas, correos electrónicos, formularios de contacto o canales de soporte).
    • Atención de reclamos o consultas a través de canales de servicio al cliente.
    • Participación en promociones, sorteos, concursos o campañas comerciales.
    • Formularios de suscripción a newsletters, alertas de eventos o comunicaciones comerciales.
    • Encuestas voluntarias online o presenciales.
  19. Asimismo, Digital Ticket puede obtener información adicional a través de:
    • Cookies y tecnologías similares, de acuerdo con su Política de Cookies.
    • Organizadores de eventos que utilicen la plataforma de Digital Ticket.
    • Pasarelas de pago y entidades financieras, estrictamente para validación de transacciones, antifraude y conciliación.
    • Fuentes de acceso público permitidas por la normativa (por ejemplo, registros públicos).
  20. Todos los datos recolectados son necesarios para la ejecución de la relación con el Usuario y serán tratados únicamente para las finalidades descritas en la presente Política.

    21. VI. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

  21. La información del Usuario podrá ser tratada para los siguientes fines:
    1. Finalidades contractuales y operativas (sin necesidad de consentimiento adicional):
      • Gestionar el registro del Usuario en la Plataforma.
      • Procesar compras de entradas y confirmar transacciones.
      • Emitir, almacenar y validar entradas digitales y códigos QR.
      • Gestionar la recaudación y liquidación de fondos a favor del organizador del evento.
      • Atender consultas, incidencias, reclamos y solicitudes de soporte.
      • Verificar identidad para prevenir fraude y usos indebidos de la Plataforma.
      • Gestionar reprogramaciones, cancelaciones y políticas de devolución instruidas por el organizador.
      • Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias y contables.
      • Realizar encuestas de satisfacción para mejorar el servicio.
    2. Finalidades de seguridad y antifraude (no requieren consentimiento)
      • Supervisar y monitorear patrones de compra inusuales.
      • Implementar controles antifraude sobre las transacciones.
      • Bloquear operaciones o cuentas en caso de detección de actividades sospechosas.
    3. Finalidades legales (no requieren consentimiento)
      • Cumplir con obligaciones legales, tributarias, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
      • Atender procesos administrativos, judiciales o de fiscalización que involucren a Digital Ticket.
    4. Finalidades comerciales y de marketing (sujetas a consentimiento):
      • Enviar información sobre eventos, preventas, promociones, descuentos, beneficios y contenidos relacionados al entretenimiento.
      • Elaborar perfiles básicos de preferencias (según eventos vistos, comprados o categorías de interés) para ofrecer recomendaciones personalizadas.
      • Realizar campañas de remarketing o publicidad segmentada (por ejemplo, a través de correo electrónico, SMS o redes sociales).
      • Analizar el uso de la Plataforma, flujos de navegación y comportamiento de compra.
      • Desarrollar nuevos productos, funcionalidades o herramientas de ticketing.

      Para realizar cualquiera de estas finalidades comerciales o de marketing, Digital Ticket solicitará al Usuario su consentimiento previo, expreso e informado al momento de la recolección de sus datos personales. El Usuario podrá otorgar o denegar libremente este consentimiento y, en cualquier momento, revocarlo sin efectos retroactivos.

    VII. CUSTODIA Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

  22. La información personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Digital Ticket resguarda la información personal conforme a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad razonables y adecuados, de acuerdo con la LPDP y el RLPDP.
  23. Digital Ticket no transmitirá, divulgará ni proporcionará la información personal recopilada a terceros distintos del titular, salvo:
    • cuando exista una relación de encargo para el tratamiento de datos personales;
    • cuando el Usuario haya consentido expresamente que su información sea comunicada a terceros debidamente identificados;
    • cuando ello sea requerido por autoridades públicas competentes en ejercicio de sus funciones;
    • cuando sea necesario para el estricto cumplimiento de obligaciones legales.
  24. En caso Digital Ticket sea adquirida, fusionada, escindida, reorganizada o sufra cualquier modificación societaria, la información personal continuará siendo conservada y utilizada conforme a lo establecido en esta Política, salvo que el Usuario ejerza sus derechos en sentido contrario cuando sea aplicable.

    25. VIII. TRATAMIENTO DE DATOS POR TERCEROS

    (i) Encargos técnicos
  25. Digital Ticket puede contar con relaciones de encargo para el tratamiento de datos personales con terceras empresas, con la finalidad de prestar los servicios solicitados por los Usuarios. Entre las categorías de encargados se encuentran, por ejemplo:
    • Proveedores de pasarelas de pago y servicios de procesamiento de transacciones (para validar pagos y gestionar cobros/devoluciones).
    • Proveedores de infraestructura en la nube y hosting (para almacenar y procesar la información de la Plataforma).
    • Proveedores de servicios de correo masivo, SMS y notificaciones push (para envío de comunicaciones transaccionales y comerciales).
    • Proveedores de servicios tecnológicos y de seguridad (para monitoreo, mantenimiento, antifraude, ciberseguridad, etc.).
    • Proveedores de soporte al cliente o call center, cuando corresponda.
  26. Todos estos encargados tratarán los datos personales por cuenta de Digital Ticket, conforme a instrucciones específicas, sin poder utilizarlos para fines propios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad de la información.
    27. (ii) Organizadores y socios de eventos
  27. Digital Ticket opera como intermediario para la venta de entradas de eventos organizados por terceros (los “Organizadores”), tales como productoras, promotores, recintos, artistas u otros socios de eventos. Para que estos puedan organizar el evento, gestionar el aforo y atender incidencias, compartimos con ellos determinada información del Usuario vinculada a la compra de entradas (por ejemplo, nombre, documento de identidad, datos de contacto básicos y detalles del evento adquirido).

    28. IX. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (ARCO Y OTROS)

  28. Los Usuarios tienen reconocidos los siguientes derechos sobre su información personal:
    • Derecho de Acceso e Información: conocer qué datos personales son tratados por Digital Ticket y cómo se tratan.
    • Derecho de Rectificación, Actualización e Inclusión: solicitar la corrección y actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
    • Derecho de Cancelación o Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando resulten innecesarios o no pertinentes.
    • Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, fines comerciales o de marketing).
    • Derecho de Revocatoria del Consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos, sin efectos retroactivos.
    • Derecho a la Portabilidad de Datos, en los casos que establezca la normativa aplicable.
  29. Estos derechos podrán ejercerse mediante la presentación de una solicitud al correo electrónico: atencionalcliente@digitalticket.pe o a la dirección física de Digital Ticket indicada en el encabezado de esta Política.

    30. En su solicitud, el Usuario deberá consignar, como mínimo:

    • Nombres y apellidos del titular.
    • Copia de su documento de identidad (o documento que acredite representación, de ser el caso).
    • Correo electrónico y dirección para notificaciones.
    • Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
    • Documentación de sustento, si corresponde.
  30. Una vez recibida la solicitud, Digital Ticket evaluará el pedido y responderá dentro de los plazos previstos en la normativa peruana:
    • Hasta 20 días hábiles para solicitudes de acceso.
    • Hasta 10 días hábiles para solicitudes de rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión.
  31. Sin perjuicio de lo anterior, Digital Ticket podrá conservar determinada información del Usuario que solicita la baja, a fin de que sirva como prueba ante una eventual reclamación o para el cumplimiento de obligaciones legales, durante los plazos de prescripción correspondientes.

    32. X. PORTABILIDAD DE DATOS

  32. En caso el Usuario cuente con sus datos registrados en los bancos de datos de Digital Ticket, podrá ejercer su derecho a la Portabilidad de Datos hacia otro responsable del tratamiento, siempre que ello sea técnicamente posible y de acuerdo con la normativa vigente.

    33. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá solicitarlo a través de los canales indicados en el numeral 26, señalando claramente:

    • qué datos desea portar, y
    • los datos de contacto del nuevo responsable del tratamiento (cuando se requiera).

    XI. VÍNCULOS EXTERNOS

  33. La Plataforma puede contener vínculos (links) a otros sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad y confidencialidad. Digital Ticket no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el tratamiento de datos personales que realicen dichos terceros.

    34. Se recomienda al Usuario revisar cuidadosamente las políticas de privacidad de los sitios externos que visite, incluso cuando el acceso provenga desde la Plataforma de Digital Ticket.

    XII. INFORMACIÓN PÚBLICA

  34. En caso el Usuario coloque información en áreas públicas o visibles de la Plataforma (por ejemplo, comentarios, reseñas u opiniones), dicha información será accesible por otros usuarios y eventualmente por el público en general, quedando fuera del ámbito de control directo de Digital Ticket.

    35. Se recomienda al Usuario ser cuidadoso con la información personal que decide divulgar en espacios públicos.

    XIII. TRATAMIENTO TRANSFRONTERIZO

  35. Digital Ticket realiza flujos transfronterizos de datos personales, en la medida en que algunos de sus proveedores de servicios (por ejemplo, infraestructura en la nube, pasarelas de pago, herramientas de marketing o analítica) tienen servidores ubicados fuera del territorio peruano.
  36. En todos los casos, Digital Ticket velará porque dichas transferencias se realicen cumpliendo las exigencias de la LPDP y el RLPDP, y procurando niveles adecuados de protección.
  37. Los proveedores con los que realizamos flujos transfronterizos de datos personales son los siguientes: GoDaddy.com, LLC, Google LLC.

    38. XIV. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS PERSONALES

  38. Digital Ticket realiza tratamientos automatizados de datos personales para una adecuada gestión del vínculo con el Usuario, lo que incluye:
    • Registro y gestión de cuentas de usuario.
    • Procesamiento automatizado de compras y emisión de entradas.
    • Elaboración de perfiles básicos de uso para sugerir eventos y promociones (cuando el Usuario haya consentido el tratamiento para fines comerciales).
    • Envío automatizado de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones, reprogramaciones, recordatorios) y comerciales (si el Usuario lo consiente).
    • Gestión y atención de reclamos o consultas a través de formularios o chatbots.
    • Envío de encuestas de satisfacción y recopilación de métricas de servicio.

    39. XV. REVISIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  39. Digital Ticket podrá realizar modificaciones a esta Política de Privacidad de manera unilateral en cualquier momento. Toda modificación será publicada en la Plataforma y entrará en vigencia desde su publicación.
  40. Todo cambio sustancial en el tratamiento de la información personal será comunicado oportunamente a los Usuarios, en cumplimiento de la LPDP y el RLPDP. En caso el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar los servicios de Digital Ticket y, de ser el caso, podrá ejercer sus derechos sobre sus datos personales.

    41. XVI. CONTACTO Y DOMICILIO

  41. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de Digital Ticket o el tratamiento de su información personal, puede contactarnos a través del correo electrónico: atencionalcliente@digitalticket.pe o en nuestro domicilio:

    DIGITAL TICKET S.A.C. – Jr. Hermilio Valdizan 233, Int A, Urb. Fundo Oyague, Jesús María – Lima, Perú.